Gaya APA

Tjiptono, F. et al. (1997). 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu (Pertama). Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Tjiptono, F. et al.. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu. Pertama Jakarta: Arcan, 1997. Text.