Gaya APA
J.Supranto, (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar (Edisi Baru).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
J.Supranto, .
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar.
Edisi Baru
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Text.